พฤติกรรมการซื้อของผ่านมือถือทั่วโลกแตกต่างกันอย่างไร

แพลตฟอร์ม ร้านค้าออนไลน์ บนมือถือ (M-commerce) มักดำเนินการในตลาดต่างประเทศหลายแห่ง ผู้จัดการ m-commerce มักจะเน้นว่าคุณลักษณะใดควรคงที่และควรปรับให้เข้ากับลักษณะเฉพาะของตลาดในประเทศ

ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาแพลตฟอร์ม m-commerce ที่ออกแบบมาสำหรับผู้บริโภคชาวออสเตรเลีย เมื่อเปิดตัวในบราซิลควรปรับเปลี่ยนในระดับใด รสนิยมและความต้องการของผู้บริโภคในออสเตรเลียเหมือนกับผู้บริโภคในบราซิลหรือไม่

เหล่านี้เป็นคำถามที่กระตุ้นและขับเคลื่อนการศึกษาด้าน m-commerce ข้ามชาติที่ดำเนินการโดยนักวิจัย goodman school of business และเพื่อนร่วมงานทั่วโลก

เมื่อใช้และโต้ตอบกับแพลตฟอร์ม m-commerce ผู้บริโภคจะสร้างการรับรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะเชิงบวกและเชิงลบตามการรับรู้คุณค่า ทีมนักวิจัยของเราพบว่าการรับรู้คุณค่าอยู่ภายใต้ 5 หมวดหมู่หลักเมื่อพูดถึง m-commerce

เพื่อเป็นตัวอย่าง ลองนึกภาพว่าแจ็กกี้ต้องการซื้อจักรยานคันใหม่ เธอดาวน์โหลดแอปของผู้ค้าปลีก ร้านค้าออนไลน์ เพื่อค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ (ค่าข้อมูล) หากเธอพบข้อเสนอที่ดี แอปอาจช่วยเธอประหยัดเงิน (มูลค่าเงิน) แจ็กกี้ขอบคุณเพื่อนของเธอที่แนะนำแอปนี้ และตอนนี้พวกเขามีบางอย่างที่เหมือนกันที่จะพูดคุยกัน (คุณค่าทางสังคม)

Jackie ไม่ต้องไปหาร้านค้าปลีกหลายแห่งเพื่อตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร แอปนี้จึงช่วยให้เธอประหยัดเวลาได้ (ค่าความสะดวกสบาย) สุดท้าย แจ็กกี้สามารถตรวจสอบการซื้อจักรยานใหม่จากรายการที่ต้องทำ

ผู้บริโภคมีแรงจูงใจที่จะใช้แพลตฟอร์ม m-commerce ตามการรับรู้คุณค่าเหล่านี้ แรงจูงใจเหล่านี้สามารถเป็นได้ทั้งความชอบใจและเป็นประโยชน์ ในขณะที่ผู้บริโภคบางคนมีแรงจูงใจที่จะใช้แพลตฟอร์มมือถือเพราะพวกเขาสนุกและสนุกสนาน แต่คนอื่น ๆ มีแรงจูงใจเพราะแพลตฟอร์มนั้นใช้งานได้และมีประสิทธิภาพ

การรับรู้คุณค่าและแรงจูงใจเหล่านี้อธิบายวิธีที่ผู้บริโภคใช้ m-commerce สำหรับบางคน การใช้ m-commerce มีเจตนาโดยที่พวกเขาต้องคิดว่าการใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายบางอย่างเป็นทางเลือกที่ดีหรือไม่

ตัวอย่างเช่น เมื่อสั่งอาหาร ผู้บริโภคเหล่านี้อาจใช้เวลาในการตัดสินใจว่าจะสั่งจากแอพหรือโทรไปที่ร้านอาหารโดยตรง ในทางตรงกันข้าม คนอื่นมักจะใช้ m-commerce เป็นนิสัยมากกว่า โดยที่พวกเขาไม่ต้องคิดด้วยซ้ำว่าต้องทำอะไร สำหรับผู้บริโภคเหล่านั้น การเปิดแอปและสั่งอาหารเป็นกระบวนการอัตโนมัติที่ไม่ต้องพิจารณามาก

จากการสำรวจผู้บริโภคเกือบ 2,000 รายในหลายประเทศ เราพบว่าผู้บริโภคแทบทุกคนชื่นชม m-commerce ที่เป็นแหล่งของข้อมูล สังคม ประสิทธิภาพ และมูลค่าความสะดวก น่าแปลกที่ ยกเว้นผู้บริโภคในอินเดียและบราซิล ดูเหมือนผู้บริโภคจะไม่พึ่งพา m-commerce เพราะช่วยให้พวกเขาประหยัดเงินได้